Procedimiento de quejas

Queremos que nuestro servicio cumpla sus expectativas. Si tiene alguna duda o queja sobre cualquier aspecto de nuestro servicio, queremos saber qué errores hemos cometido e identificar cómo podemos mejorar para garantizar que cumplimos sus expectativas en el futuro. Nuestro objetivo es aprender de cualquier comentario que recibamos y mejorar el servicio que prestamos a nuestros pacientes.

Atenderemos las quejas con cortesía y prontitud y trataremos de resolver el asunto lo antes posible.

Presentar una queja

Si desea hacer una queja o simplemente hacernos saber cómo podríamos haberlo hecho mejor, por favor contacte a Charlotte Benson, nuestra Gerente de Quejas:

• Por teléfono: 0208 88 55 777
• Por correo electrónico a benson1@nhs.net o manager@annahousedentalclinic.co.uk
• Por carta a Charlotte Benson - Anna House Dental Clinic, 214-218 High Road, N15 4NP
• En persona.

La Gestora de Reclamaciones suele trabajar en la consulta los martes, jueves y sábados alternativos y procurará estar disponible en esos horarios. Puede que le resulte más conveniente concertar una cita con la gestora de reclamaciones para asegurarse de que puede dedicarle el tiempo suficiente para reunirse con usted.

Si se pone en contacto con el consultorio para presentar una queja y el responsable de quejas no está disponible, acordaremos una hora conveniente para que se ponga en contacto con usted. Le pediremos que nos explique brevemente su queja para que el gestor de quejas pueda recabar información útil antes de ponerse en contacto con usted. Se le entregará una copia de las notas tomadas para el gestor de reclamaciones.

Si el asunto requiere una respuesta más inmediata, nos encargaremos de que se ocupe de él un miembro superior del equipo odontológico.

Si su queja se refiere a su tratamiento dental o a los honorarios cobrados, normalmente pediremos al dentista en cuestión que se ponga en contacto con usted, a menos que no lo desee.

Acusamos recibo de todas las quejas por escrito y adjuntamos una copia de este código de buenas prácticas lo antes posible, normalmente en un plazo de 3 días laborables;

Investigar una queja...

Nos ofreceremos a discutir la queja con usted y le preguntaremos cómo le gustaría que le informáramos de los acontecimientos, por teléfono, cartas o correo electrónico o mediante reuniones cara a cara. Le haremos saber cómo trataremos su queja y el tiempo probable que la investigación tardará en completarse. Si no desea seguir discutiendo la queja, le haremos saber el tiempo que se espera para completar la investigación.

Investigaremos su queja en un plazo de 10 días laborables o, si el asunto es complejo, en un plazo de 6 meses y, en la medida de lo posible, le informaremos del progreso de nuestra investigación.

Cuando hayamos concluido nuestra investigación, le entregaremos un informe completo por escrito, a menos que nos haya dicho que no desea más comunicaciones. El informe explicará cómo hemos examinado la queja, las conclusiones a las que hemos llegado en relación con cada parte de la queja, los detalles de las medidas correctoras que hemos adoptado y si es necesario emprender otras acciones.

Registros

Llevamos un registro adecuado y exhaustivo de todas las quejas que recibimos y de las medidas que hemos tomado tras la investigación. Revisamos estos registros periódicamente para asegurarnos de que reconocemos nuestros errores y aprovechamos cualquier oportunidad para mejorar nuestro servicio.

Si no está satisfecho

Si su queja fue sobre su tratamiento dental y no está satisfecho con el resultado de nuestra investigación, puede llevar el asunto a una organización externa pertinente.

Para reclamaciones sobre tratamientos del NHS:

INGLATERRA:

El Defensor del Pueblo Parlamentario y del Servicio de Salud, Millbank Tower, Millbank London SW1P 4QP (0345 015 4033 o www.ombudsman.org.uk).

Para reclamaciones sobre tratamientos privados:

Dental Complaints Service, 37 Wimpole Street, Londres W1G 8DQ. Llame al 020 8253 0800 o en línea en Dental Complaints Service.

Fecha de revisión: Sept 2024