Clínica dental Anna House

Procedimiento de quejas

Queremos que nuestro servicio cumpla con sus expectativas. Si tiene alguna preocupación o queja sobre cualquier aspecto de nuestro servicio, queremos saber qué errores cometimos e identificar cómo podemos mejorar para asegurarnos de que cumplimos sus expectativas en el futuro. Nuestro objetivo es aprender de cualquier retroalimentación que recibamos y mejorar el servicio que brindamos a nuestros pacientes.
Trataremos las quejas con cortesía y prontitud y trataremos de resolver el asunto lo más rápido posible.

Presentar una queja

Si desea hacer una queja o simplemente hacernos saber cómo podríamos haberlo hecho mejor, por favor contacte a Charlotte Benson, nuestra Gerente de Quejas:

- Por teléfono en el 0208 885 5777, por correo electrónico en charlotte.benson1@nhs.net
- Por carta a Charlotte Benson en la Clínica Dental Anna House o en persona.

El Gerente de Reclamaciones suele trabajar en el consultorio los miércoles y se esforzará por estar disponible durante ese horario. Puede que le resulte más conveniente concertar una cita con la Directora de Reclamaciones para asegurarse de que pueda dedicarle el tiempo suficiente para reunirse con usted.

Si se pone en contacto con el consultorio para hacer una denuncia y el Gerente de Denuncias no está disponible, arreglaremos un horario conveniente para que se pongan en contacto con usted. Le pediremos breves detalles de su queja para que el Gerente de Quejas pueda reunir cualquier información útil antes de contactarlo. Se le dará una copia de las notas hechas para el Gerente de Quejas. Si el asunto requiere una respuesta más inmediata, nos encargaremos de que un miembro del equipo dental se ocupe de ello. Si su queja se refiere a su tratamiento dental o a los honorarios cobrados, normalmente pediremos al dentista en cuestión que se ponga en contacto con usted, a menos que usted no lo desee.

Reconocemos todas las quejas por escrito y adjuntamos una copia de este código de práctica tan pronto como sea posible, normalmente dentro de 3 días hábiles.

Investigar una queja...

Nos ofreceremos a discutir la queja con usted y le preguntaremos cómo le gustaría que le informáramos de los acontecimientos, por teléfono, cartas o correo electrónico o mediante reuniones cara a cara. Le haremos saber cómo trataremos su queja y el tiempo probable que la investigación tardará en completarse. Si no desea seguir discutiendo la queja, le haremos saber el tiempo que se espera para completar la investigación.

Investigaremos su queja dentro de 10 días hábiles) o, si el asunto es complejo, dentro de 6 meses y, en la medida en que sea razonablemente posible, le haremos saber cómo progresa nuestra investigación. Cuando hayamos completado nuestra investigación, le proporcionaremos un informe completo por escrito, a menos que nos haya dicho que no desea más comunicación. El informe explicará cómo hemos considerado la queja, las conclusiones a las que hemos llegado para cada parte de su queja, los detalles de cualquier medida correctiva que hayamos tomado y si es necesario tomar más medidas.

Registros

Mantenemos registros adecuados y completos de cualquier queja que recibimos y las medidas que hemos tomado tras la investigación. Revisamos estos registros regularmente para asegurarnos de que reconocemos nuestros errores y aprovechamos cada oportunidad para mejorar nuestro servicio.

Si no está satisfecho

Si su queja fue sobre su tratamiento dental y no está satisfecho con el resultado de nuestra investigación, puede llevar el asunto a una organización externa pertinente.

Para quejas sobre el tratamiento del NHS:
El Defensor del Pueblo del Servicio Parlamentario y de Salud, Millbank Tower, Millbank London SW1P 4QP (0345 015 4033 o http://www.ombudsman.org.uk).

Para quejas sobre tratamientos privados:
Servicio de quejas dentales, 37 Wimpole Street, Londres W1G 8DQ. (020 8253 0800 o en línea en https://contactus.gdc-uk.org/dcs/Complaint/PrivatePatients).

Fecha de revisión: Ene 2021