Clínica Dentária Anna House

Procedimento para Reclamações

Queremos que os nossos serviços vão ao encontro das suas expectativas. Se você tem alguma preocupação ou reclamação sobre qualquer aspecto do nosso serviço, queremos saber que erros cometemos e identificar como podemos melhorar para garantir que atendemos às suas expectativas no futuro. O nosso objectivo é aprender com qualquer feedback que recebemos e melhorar o serviço que prestamos aos nossos pacientes.
Trataremos as reclamações de forma cortês e rápida e procuraremos resolver o assunto o mais rapidamente possível.

Fazer uma reclamação

Se você deseja fazer uma reclamação ou simplesmente nos informar como poderíamos ter feito melhor, por favor entre em contato com Charlotte Benson, nossa Gerente de Reclamações:

- Pelo telefone 0208 885 5777, Por email charlotte.benson1@nhs.net
- Por carta para Charlotte Benson na Clínica Dentária Anna House ou pessoalmente.

O Gerente de Reclamações geralmente trabalha no consultório às quartas-feiras e se esforçará para estar disponível durante esses horários. Poderá achar mais conveniente marcar uma consulta com o Gestor de Reclamações para garantir que ele possa dedicar tempo suficiente para se encontrar consigo.

Se você entrar em contato com a clínica para fazer uma reclamação e o Gerente de Reclamações não estiver disponível, marcaremos um horário conveniente para que eles entrem em contato com você. Pediremos breves detalhes da sua queixa para que o Gestor de Reclamações possa recolher qualquer informação útil antes de o contactar. Ser-lhe-á fornecida uma cópia das notas feitas para o Gestor de Reclamações. Se o assunto exigir uma resposta mais imediata, providenciaremos que um membro sénior da equipa dentária trate do assunto. Se a sua queixa for sobre o seu tratamento dentário ou sobre os honorários cobrados, normalmente pediremos ao dentista em questão que o contacte, a menos que não o deseje.

Reconhecemos todas as queixas por escrito e anexamos uma cópia deste código de conduta o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 3 dias úteis.

Investigação de uma queixa

Nós nos ofereceremos para discutir a reclamação com você e perguntaremos como você gostaria de ser mantido informado sobre os desenvolvimentos - por telefone, cartas ou e-mail ou por reuniões presenciais. Nós lhe informaremos como iremos lidar com a sua queixa e o tempo provável que a investigação levará para ser concluída. Se não desejar continuar a discutir a queixa, informá-lo-emos sobre o prazo previsto para a conclusão da investigação.

Investigaremos sua queixa dentro de 10 dias úteis) ou, se a questão for complexa, dentro de 6 meses e, na medida do razoavelmente praticável, informar-lhe-emos sobre o andamento de nossa investigação. Quando tivermos concluído a nossa investigação, fornecer-lhe-emos um relatório escrito completo, a menos que nos tenha dito que não deseja mais comunicações. O relatório explicará como considerámos a queixa, as conclusões a que chegámos para cada parte da sua queixa, detalhes de qualquer acção correctiva que tenhamos tomado e se são necessárias outras acções.

Registros

Mantemos registros adequados e abrangentes de quaisquer reclamações que recebemos e das medidas que tomamos após a investigação. Revisamos esses registros regularmente para assegurar que reconhecemos nossos erros e aproveitamos todas as oportunidades para melhorar nosso serviço.

Se você não estiver satisfeito

Se a sua queixa era sobre o seu tratamento dentário e não está satisfeito com o resultado da nossa investigação, pode abordar o assunto com uma organização externa relevante.

Para queixas sobre o tratamento do NHS:
The Parliamentary and Health Service Ombudsman, Millbank Tower, Millbank London SW1P 4QP (0345 015 4033 ou http://www.ombudsman.org.uk).

Para queixas sobre tratamento privado:
Dental Complaints Service, 37 Wimpole Street, Londres W1G 8DQ. (020 8253 0800 ou online em https://contactus.gdc-uk.org/dcs/Complaint/PrivatePatients).

Data de revisão: Jan 2021