Procedimento para Reclamações

Queremos que o nosso serviço corresponda às suas expectativas. Se tiver uma preocupação ou queixa sobre qualquer aspeto do nosso serviço, queremos saber que erros cometemos e identificar como podemos melhorar para garantir que satisfazemos as suas expectativas no futuro. O nosso objetivo é aprender com qualquer feedback que recebamos e melhorar o serviço que prestamos aos nossos pacientes.

As reclamações serão tratadas com cortesia e prontidão e o nosso objetivo é resolver o assunto o mais rapidamente possível.

Fazer uma reclamação

Se você deseja fazer uma reclamação ou simplesmente nos informar como poderíamos ter feito melhor, por favor entre em contato com Charlotte Benson, nossa Gerente de Reclamações:

• Por telefone, através do número 0208 88 55 777
• Por correio eletrónico: benson1@nhs.net ou manager@annahousedentalclinic.co.uk
• Por carta para Charlotte Benson - Anna House Dental Clinic, 214-218 High Road, N15 4NP
• Pessoalmente.

A Gestora de Reclamações trabalha habitualmente no consultório às terças, quintas e sábados e esforçar-se-á por estar disponível durante estes períodos. Poderá ser mais conveniente marcar uma reunião com a Gestora de Reclamações para garantir que ela possa dedicar-lhe tempo suficiente.

Se contactar o consultório para apresentar uma queixa e o Gestor de Reclamações não estiver disponível, marcaremos uma hora conveniente para que ele o contacte. Pedir-lhe-emos que nos dê breves pormenores sobre a sua queixa, para que o Gestor de Reclamações possa recolher informações úteis antes de o contactar. Ser-lhe-á dada uma cópia das notas tomadas para o Gestor de Reclamações.

Se o assunto requerer uma resposta mais imediata, será solicitado a um membro sénior da equipa dentária que o trate.

Se a sua queixa se referir ao tratamento dentário ou aos honorários cobrados, pediremos normalmente ao dentista em causa que o contacte, a menos que não o deseje.

Recebemos todas as reclamações por escrito e anexamos uma cópia deste código de conduta o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 3 dias úteis;

Investigação de uma queixa

Nós nos ofereceremos para discutir a reclamação com você e perguntaremos como você gostaria de ser mantido informado sobre os desenvolvimentos - por telefone, cartas ou e-mail ou por reuniões presenciais. Nós lhe informaremos como iremos lidar com a sua queixa e o tempo provável que a investigação levará para ser concluída. Se não desejar continuar a discutir a queixa, informá-lo-emos sobre o prazo previsto para a conclusão da investigação.

Investigaremos a sua queixa no prazo de 10 dias úteis ou, se a questão for complexa, no prazo de 6 meses e, na medida do razoavelmente praticável, informá-lo-emos sobre a evolução da nossa investigação.

Quando tivermos concluído a nossa investigação, fornecer-lhe-emos um relatório completo por escrito, a menos que nos tenha dito que não deseja mais comunicações. O relatório explicará a forma como analisámos a queixa, as conclusões a que chegámos relativamente a cada parte da queixa, os pormenores de quaisquer medidas correctivas que tenhamos tomado e se são necessárias outras medidas.

Registros

Mantemos registos adequados e completos de todas as queixas que recebemos e das medidas que tomámos após a investigação. Analisamos estes registos regularmente para garantir que reconhecemos os nossos erros e aproveitamos todas as oportunidades para melhorar o nosso serviço.

Se você não estiver satisfeito

Se a sua queixa era sobre o seu tratamento dentário e não está satisfeito com o resultado da nossa investigação, pode abordar o assunto com uma organização externa relevante.

Para queixas sobre o tratamento do NHS:

INGLATERRA:

The Parliamentary and Health Service Ombudsman, Millbank Tower, Millbank London SW1P 4QP (0345 015 4033 ou www.ombudsman.org.uk).

Para queixas sobre tratamentos privados:

Dental Complaints Service (Serviço de Reclamações Dentárias), 37 Wimpole Street, London W1G 8DQ. Telefone para o 020 8253 0800 ou em linha no Dental Complaints Service.

Data de revisão: setembro de 2024